ビデオトーク

通話成立条件 -ビデオトーク-

目次

1. ご利用に際して
2. ビデオ通話接続要件
3. ビデオ(映像)利用要件
4. 音声利用要件
5. その他

ご利用に際して

ビデオトーク powered by 空電は、お客様にアプリやアカウント無しでビデオ通話を実施して頂けるサービスです。もしビデオトークをご利用頂いている中で、「ビデオ通話ができない」「映像が映らない」「音声が聞こえない」などのお困り事がありましたら、こちらのページをご覧ください！
ビデオ通話がうまくいかない場合。以下の要件を満たしているかをご確認ください。

  1. お客様と通話先の接続が成功するか
  2. お客様のカメラが利用できるか
  3. お客様のマイクが利用できるか

それぞれの要件の解決方法を下記に記述していますので、ご覧ください。

ビデオ通話接続要件

成功条件

要件

  1. WebRTC対応ブラウザを利用している

WebRTC対応表(ブラウザ_PC)

Chrome Safari Firefox Edge(Microsoft) IE(Internet Explorer)
〇 〇 〇 〇※ ×

※バージョン80以降より対応

WebRTC対応表(ブラウザ_携帯端末)

Safari(ios) Chrome(ios) Chrome(android) その他
〇 × 〇 ×
  1. Javascriptを無効化していない
    お客様の環境にてビデオ通話を開始するには、ご利用のブラウザでJavascriptを有効にする必要があります。
  • 端末の設定でカメラがOnになっている
    お客様がご利用のPCの設定でカメラの利用が許可されているかをご確認ください。
    確認プロセスは以下です。
    1. デバイスマネージャーで「カメラのデバイスドライバ」が正しくダウンロードされているかご確認ください(スタート→コントロールパネル→システムとメンテナンス→デバイスマネージャー→カメラ(イメージングデバイス))
    2. デバイスを有効にする or ドライバーの更新 ボタンを押下してください

    3. カメラ(イメージングデバイス)が有効かを確認してください
      デバイスの状態の欄にこのデバイスは正常に動作しています などといった文面が出ていればカメラ(イメージングデバイス)はご利用可能です
    1. ブラウザの設定でカメラがOnになっている
      ご利用のブラウザでカメラ利用の許可がされているかどうかをご確認ください。
      それぞれのブラウザでカメラ利用の許可がされているかどうかは以下の各社サポートページにてご確認ください
    ブラウザ 確認の為のサポートサイト
    Chrome https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
    Firefox https://support.mozilla.org/ja/kb/firefox-page-info-window#w_aecaceagllee
    Safari(MacOS) https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/ibrwe2159f50/mac

    音声利用要件

    1. 端末の設定でマイクがOnになっている

    2. ブラウザの設定でマイクがOnになっている
      ご利用のブラウザでマイク利用の許可がされているかどうかをご確認ください。
      それぞれのブラウザでマイク利用の許可がされているかどうかは以下にてご確認ください

    ブラウザ 確認の為のサポートサイト
    Chrome https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
    Firefox https://support.mozilla.org/ja/kb/firefox-page-info-window#w_aecaceagllee
    Safari(MacOS) https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/ibrwe2159f50/mac

    その他

    この文書に関して

    *2019-11-27 に作成されたものであり、状況に変更があり次第、最新版をアップデート致しますのでご確認の程よろしくお願い致します。

    *2020-05-28 WebRTC対応表(ブラウザ_PC)のMicrosoft Edgeについて修正。